Όροι και Συνθήκες Κράτησης

Παρακαλούμε να διαβάστε προσεκτικά τους όρους κράτησης που αναφέρονται στο παρόν κείμενο.

1. O ρόλος της Ομοσπονδίας

Ο ρόλος της Ομοσπονδίας είναι να φέρει σε επαφή υποψήφιους πελάτες με τις καταχωρημένες τουριστικές επιχειρήσεις με το μικρότερο δυνατό κόστος και με στόχο τη πληρέστερη ικανοποίηση του συμφέροντος κάθε πλευράς.

2. Η σύμβασή σας με τις επιχειρήσεις

Εφόσον έχετε επιλέξει την επιχείρηση και τις ημέρες που θέλετε να κλείσετε για τις διακοπές σας, υποβάλλετε την αίτηση κράτησης που βρίσκεται στην ιστοσελίδα.

Θα λάβετε απάντηση εντός 24 ωρών, εάν το αίτημά σας μπορεί να ικανοποιηθεί ή όχι, ενημερώνοντάς σας για το κόστος, καθώς και τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής της προκαταβολής, προκειμένου να ολοκληρωθεί η κράτηση του καταλύματος που επιλέξατε.

3. Τρόπος πληρωμής

Για την αποδοχή της κράτησης σας, θα πρέπει να καταβληθεί προκαταβολή το 30% του συνολικού ποσού.

Η εξόφληση του συνολικού κόστους πρέπει να γίνει κατά την άφιξή σας στο κατάλυμα κατευθείαν στην επιχείρηση.

Αν το πλήρες ποσό εξοφληθεί πριν την άφιξή σας στο κατάλυμα, θα υπάρξει έκπτωση σύμφωνα με τον ακόλουθο πίνακα.

Περισσότερο από 6 μήνες πριν την άφιξη	10%
Από 3 - 6 μήνες πριν την άφιξη	6%
Από 1 - 3 μήνες πριν την άφιξη	4%

4. Χρεώσεις για πρόσθετες υπηρεσίες

Για την ημέρα αναχώρησης ισχύουν τα εξής:

• Έχετε δικαίωμα χρήσης του δωματίου μέχρι 12.00 το μεσημέρι.
• Χρήση του δωματίου μέχρι 18.00 μ.μ. χρεώνεται με πρόσθετη επιβάρυνση 50%
• Χρήση του δωματίου μετά τις 18.00 μ.μ. χρεώνεται με επιβάρυνση μίας ημέρας.
• Τοποθέτηση πρόσθετης κλίνης στο δωμάτιο ή διαμέρισμα επιτρέπεται ύστερα από αίτημά σας, με πρόσθετη επιβάρυνση 20% ή σύμφωνα με την ειδική πολιτική της επιχείρησης.

Δε θεωρούνται πρόσθετες υπηρεσίες για επιπλέον χρέωση:

• Η παροχή κρύου/ζεστού νερού
• Σαπούνι
• Χαρτί τουαλέτας
• Θέρμανση – κλιματισμός (όπου υφίσταται)

Επίσης δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση για τοπικούς φόρους και ΦΠΑ.

5. Ακύρωση κράτησης

Ακύρωση κράτησης μπορεί να γίνει μόνον από το ίδιο πρόσωπο που έχει κάνει την κράτηση και ισχύουν τα εξής:

α) εάν ενημερώσετε την επιχείρηση 22 ημέρες πριν την άφιξη, σας επιστρέφεται η προκαταβολή.

β) Εάν ενημερώσετε την επιχείρηση μετά την πάροδο 21 ημερών πριν την άφιξη, τότε θα πρέπει να καταβάλετε στην επιχείρηση το 50% του ποσού για την συμφωνηθείσα περίοδο

γ) Σε περίπτωση ακύρωσης κατά τη διάρκεια της διαμονής σας, υποχρεούστε να καταβάλλετε αποζημίωση στην επιχείρηση το 50% της αξίας του υπολοίπου των ημερών της συμφωνηθείσας περιόδου.

δ) Σε περίπτωση μη εμφάνισής σας στην επιχείρηση θα χρεωθείτε το 50% της συνολικής αξίας για την κράτησή σας.

6. Αλλαγή στοιχείων κράτησης

Αλλαγή στα στοιχεία της κράτησης γίνονται μόνο από το πρόσωπο που έχει κάνει την αρχική κράτηση και μπορούν να πραγματοποιηθούν μόνον για:

α. Αλλαγή στην ημέρα άφιξης ή αναχώρησης

β. Αλλαγή του αριθμού των ατόμων που θα διαμένουν στην επιχείρηση

γ. Αλλαγή τύπου καταλύματος

Οι αλλαγές υπόκεινται σε χρέωση διαχειριστικού τέλους μέχρι 20 ευρώ.

Η επιχείρηση θα καταβάλει κάθε προσπάθεια για την ικανοποίηση του αιτήματός σας, εφόσον αυτό είναι εφικτό.

7. Ευθύνη Ομοσπονδίας Τουριστικών Καταλυμάτων

Η Ομοσπονδία Τουριστικών Καταλυμάτων Κερκύρας ουδεμία ευθύνη φέρει έναντι των υποψηφίων προς σύμβαση μερών άρα ο ρόλος της είναι καθαρά διαμεσολαβητικός.

Η μόνη ευθύνη της Ομοσπονδίας απέναντι στους πελάτες των καταχωρούμενων μελών της είναι ο έλεγχος της ύπαρξης και της ακρίβειας των στοιχείων που καταχωρεί κάθε συμμετέχουσα επιχείρηση.

8. Ευθύνες πελατών

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για υλικές ζημιές που προκαλούνται από τους ίδιους ή τους επισκέπτες τους.

Η συμπεριφορά των πελατών πρέπει να είναι κόσμια και να μην προσβάλει το προσωπικό της επιχείρησης ή τους άλλους πελάτες. Σε περίπτωση κακής συμπεριφοράς η επιχείρηση δικαιούται να αποβάλει τον πελάτη χρεώνοντάς τον με τέλη ακύρωσης. Ο πελάτης, αν κρίνει ότι αδικήθηκε, μπορεί να ζητήσει την μεσολάβηση της Ομοσπονδίας (βλέπε παρ. 9) ή να προσφύγει στις αρχές.

9. Διαδικασία παραπόνων

Εάν θέλετε να εκφράσετε παράπονα για οποιοδήποτε πρόβλημα προκύψει και αφορά τη διαμονή σας στο κατάλυμα, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο του καταλύματος. Εάν το πρόβλημά σας δεν επιλυθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τα γραφεία της Ομοσπονδίας στα τηλέφωνα 26610 26133 – 26610 25259, υπάλληλος της οποίας θα μεσολαβήσει για την εύρεση ικανοποιητικής λύσης.

Εάν δεν είναι εφικτή η εύρεση ικανοποιητικής λύσης σε δίκαια παράπονα πελατών, η Ομοσπονδία θα κάνει κάθε δυνατή προσπάθεια για εξεύρεση εναλλακτικού καταλύματος.